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국적항공사 피해구제율 고작 32%대한항공·아시아나 평균 이하… “공정위 특별점검 필요”

[환경일보] 국내 대표 메이저 항공사인 대한항공, 아시아나에 상대로 소비자 피해 접수가 해마다 늘고 있지만, 피해구제율은 30%대에 불과한 것으로 나타났다.

한국소비자원이 더불어민주당 신창현 의원에게 제출한 자료에 따르면 2014년부터 2018년 6월까지 국적항공사 8곳의 서비스를 이용하다가 손해를 입은 소비자가 한국소비자원에 피해구제를 신청한 건수는 2096건이지만, 이 중 피해구제에 합의한 건수는 675건(32%)에 그쳤다.

피해구제 합의란 항공사가 계약이행이나 계약해제, 교환, 배상, 부당행위 시정 등으로 소비자가 접수한 민원을 해결한 것을 뜻한다.

특히 갑질과 기내식 논란이 불거진 양대 국적 항공사 대한항공과 아시아나항공의 피해구제율은 각각 28%와 30%로, 평균에도 미치지 못했다. 피해구제 합의가 가장 높은 항공사는 51%를 기록한 에어부산이었다.

항공사별로 가장 피해구제 접수는 ▷제주항공 529건 ▷대한항공 419건 ▷아시아나 항공 378건 등 순으로 나타났다. 아울러 최근 1년 반 사이 피해구제 접수가 가장 많았던 항공사는 대한항공(225건)이었다.

신 의원은 “국내 항공사들의 소비자 피해 건수가 많은 것도 문제지만, 해결비율이 30%에 불과한 것이 더 큰 문제”라며 “공정거래위원회의 특별 지도점검이 필요하다”고 밝혔다.

김경태 기자  mindaddy@hkbs.co.kr

<저작권자 © 환경일보, 무단 전재 및 재배포 금지>

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