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카셰어링, 보상절차 만족도 낮아소비자만족도 카썸>그린카>쏘카 순, 편리성 만족도 높아

[환경일보] 최근 공유경제에 대한 사회적 관심이 높아지며 자신과 가까운 위치의 차고지에서 시간 또는 분(分) 단위로 차를 빌린 후 반납하는 카셰어링(차량공유) 서비스 이용이 활발해지고 있으나, 사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보가 부족한 실정이다.

한국소비자원(원장 이희숙)이 소비자가 많이 이용하는 3개 카셰어링 업체에 대한 서비스 만족도 및 피해구제 접수 현황 등을 분석한 결과, 이용편리성 및 고객응대 만족도는 높은 반면 가격 및 보상절차 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

카셰어링의 이용편리성 및 고객응대 만족도는 높은 반면 가격 및 보상절차 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)이었으며, 카썸>그린카>쏘카 순으로 만족도가 높았고, 피해구제 합의율은 그린카가 쏘카에 비해 상대적으로 높았다.

카셰어링 서비스 이용자 725명을 대상으로 조사한 결과, ‘이용편리성 및 고객응대’(3.67점), ‘서비스 호감도’(3.54점)는 높은 반면, ‘가격 및 보상절차’(3.40점), ‘보유차량의 다양성’(3.42점) 만족도는 상대적으로 낮았다.

<자료제공=한국소비자원>

한편, 응답자 중 41.4%(300명)는 카셰어링 서비스를 이용하며 전기차 또는 하이브리드차(이하 ‘친환경 자동차’)를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다.

이용자들의 만족도는 평균 3.78점이었으며, 업체별로는 ▷그린카가 3.87점으로 가장 높았고 이어 ▷카썸(3.74점) ▷쏘카(3.70점) 순이었다.

최근 3년간(2015년~2017년) 한국소비자원에 접수된 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 139건으로, 업체별로는 ▷쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고 ▷그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다. 한편, 피해구제 합의율은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다.

<자료제공=한국소비자원>

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

이정은 기자  press@hkbs.co.kr

<저작권자 © 환경일보, 무단 전재 및 재배포 금지>

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