이들은 민원봉사실을 방문하는 민원인을 대상으로 친절 서비스를 몸소 실천하며 후배 공직자들에게 모범을 보이고 있다.
노인장애인 등 거동불편자를 위해 민원 업무를 대행하는 것은 물론 상담, 각종 신청서 대필, 민원창구 및 실과 동행안내, 무인민원발급안내 등의 역할을 철저히 하며 무한 경쟁시대의 수준 높은 민원서비스를 제공하고 있다.
이와 같은 자원봉사를 결심하게 된 것은 지난달 27일 청양군퇴직공무원들의 모임인 행정동우회(회장 김진업) 정기총회에서 발단이 됐다.
회원들은 그동안 쌓아놓은 행정 노하우를 바탕으로 군민들에게 자원봉사하기로 결의하고 지난 2일부터 매주 월, 수, 금 주 3일씩 연중 민원안내도우비 서비스를 운영하게 됐다.
김진업 회장은 “나날이 증대되는 민원행정서비스 수요를 만족시키고 또 주민욕구에 부응하는 민원실이 되기 위해 정성껏 봉사하겠다”는 의지를 밝혔다.
또한 군 관계자는 “앞으로 민원안내 도우미제 운영성과를 분석해 주민들의 만족도가 높을 경우 주 5일로 확대 시행할 계획”이라며 신속, 정확, 친절한 민원처리는 물론 사회단체의 역할 부여와 자원봉사의 풍토가 조성될 것으로 기대되고 있다고 밝혔다.
<청양=오권진 기자>
오권진
kkg3667@nate.com